1. OBJETO

La presente Política de Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar la devolución del dinero pagado por productos o servicios adquiridos a través del sitio web www.masclientes.com.co, operado por EB SOLUTIONS GROUP S.A.S.

Esta política aplica a los siguientes productos y servicios ofrecidos bajo la marca MasClientes: cursos online, programas de formación digital, infoproductos, mentorías, asesorías profesionales, consultoría en marketing, ventas o comercio electrónico.

2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 7 DÍAS

MasClientes ofrece una garantía de satisfacción de siete (7) días calendario a partir de la fecha de compra del producto o servicio digital.

Durante este período el usuario podrá solicitar la devolución del dinero si considera que el producto o servicio no cumple con sus expectativas.

La solicitud deberá realizarse dentro del plazo indicado.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso el usuario deberá enviar una solicitud al correo electrónico: [email protected]

La solicitud debe incluir: nombre completo del comprador, correo electrónico utilizado en la compra, fecha de la compra, producto o servicio adquirido

motivo de la solicitud de devolución.

MasClientes revisará la solicitud y dará respuesta dentro de un plazo razonable.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Si la solicitud de reembolso es aceptada: se procederá a realizar la devolución del dinero, la devolución se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra cuando sea posible. El proceso de devolución podrá tardar hasta diez (10) días hábiles dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

5. CONDICIONES DE LA GARANTÍA

La garantía de satisfacción aplica únicamente si: la solicitud se realiza dentro del plazo de 7 días calendario desde la compra, el usuario proporciona la información necesaria para procesar la solicitud. MasClientes se reserva el derecho de rechazar solicitudes que: se realicen fuera del plazo establecido

presenten indicios de uso fraudulento del servicio, correspondan a compras realizadas por terceros sin autorización.

6. SERVICIOS DE CONSULTORÍA O ASESORÍA

En el caso de servicios de consultoría, mentoría o asesoría profesional, la garantía aplica únicamente si el servicio no ha sido prestado.

Una vez realizada la sesión de consultoría o iniciado el proceso de asesoría, no será posible solicitar reembolso.

7. ACCESO A CONTENIDO DIGITAL

En caso de que el usuario solicite un reembolso aprobado: el acceso al contenido digital, cursos, materiales descargables, plataformas privadas

será suspendido inmediatamente.

8. COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE TERCEROS

Cuando el pago se haya realizado a través de plataformas externas de pago o distribución de contenido (por ejemplo Hotmart u otras plataformas), el proceso de reembolso también podrá estar sujeto a las políticas de dichas plataformas.

9. MODIFICACIONES

MasClientes se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento.

Cualquier modificación será publicada en el sitio web.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con esta política puede comunicarse a: [email protected]